新規のお客様を獲得するコストは、広告費や投資、ブランドの維持と成長、そして絶え間ないイノベーションへの投資を考えると、たいてい高くつきます。しかし、いったんお客様を獲得したあと、これほど競争の激しい今日の市場で、そのお客様をリピーターに変えるために何をしていますか。 その鍵を握るのがアフターセールスです。
お客様は人であり、愛情をもって接するべき存在です
個人的な関係を築くとき、そこに自分の感情を持ち込まないでいるのは難しいものです。ビジネスにおいても同じで、組織はビジネスのなかに「愛」という要素を取り入れ、お客様に安心を感じていただき、質の高いサービスを提供する必要があります。
アフターセールスこそ、新しい販売です
お客様がすでに当社のサービスや商品のいずれかを購入されたなら、その方が再びウェブサイト（あるいは実店舗）を訪れ、新たな購入を、しかもますます頻繁に行う可能性はきわめて高くなります。
それを左右するのは、最初の体験の質に加えて、お客様に再び戻ってきて買っていただくために私たちが用いる一連の戦略です。
ZARZA には世界各地に150名を超えるエンジニアがおり、アフターセールスを新たな販売機会に変えるシステムの設計と稼働を専門としています。
アフターセールスを成功させるためのアイデア
まず何より、自社の商品やサービスがお客様の期待に応えていることが前提です。そのうえで、さまざまなロイヤルティプログラムをご提供できます。たとえば次回購入時の割引や特典、あるいはSNSでお店をフォローするだけで参加できる四半期ごとの抽選やキャンペーンなどです。
アフターセールスを再来店の有効な導線にするもう一つの簡単な方法は、お客様を知ることです。所在地、誕生日、好み、そしてご自身の組織が満たせるかもしれない相手のビジネス上のニーズといった情報を把握しておくのです。
当社の専門家によるコンサルティングをご希望であれば、短期間のうちに貴社のすべての販売を評価し、確実に再購入につながるプログラムを構築して、新規のお客様よりもリピーターからの売上のほうが多い状態を、まもなく実現できるでしょう。
アフターセールスの次に来るものは？
次に来るのは選択肢です。たとえば、新しいお客様をご紹介いただいた際の割引、新商品のプレゼント、そして何よりお客様を「顧客」ではなく「家族」のように感じていただくことです。
フロリダ州マイアミのプリセールスオフィスが、貴社からのご連絡をお待ちしています。まもなく、当社の厳選された顧客ポートフォリオの一員になっていただけます。
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