ウェブページの綴りの誤り

書くことは図像による表現の体系であり、綴りの誤りは、一部の専門家や非専門家が自らの仕事の品質管理を怠っていることを露わにします。そしてインターネットにおいては、書くことが主要な伝達手段であるがゆえに、ウェブページの綴りの誤りは、一般の利用者にも学識のある人にも等しく不快感を与えます。

今回はZARZAのエンジニアとともにこのテーマを深く掘り下げ、ウェブエンジニアリングの業界におけるこの弱点を改善するための手順を共有します。

神話：綴りの誤りはサイトの検索順位を下げる

まず明確にしておきたいのは、Googleをはじめとする検索アルゴリズムによれば、ウェブページの綴りの誤りは検索順位において減点にはならない一方で、正しく書くことは関連性を高めるという点です。つまり、見直しとプロフェッショナルな執筆を行えば、ウェブを通じて宣伝している製品やサービスにとって利益になるということです。

インターネットのあらゆるところで、紙の伝統的な新聞の大半を開いたときと同じような事例に出会います。そこでは記者自身も（もちろん敬意に値する例外はありますが）編集者も、記事や記載内容の綴りの誤りを100％取り除くことはできていません。おそらく、大半の文書は言語学者に分析されれば誤りが見つかるでしょう。しかし、見直しを重ね、これから挙げる手法を用いるほど、ウェブページの綴りの誤りは減っていきます。

ウェブページの綴りの誤りは、企業イメージに影響するのでしょうか？

もちろん影響します。2003年にZARZAがこの地域で最初のウェブサイトを制作し始めたころから、サイトの利用者や訪問者こそが、文章表現の誤りも綴りの誤りも報告してくる人々でした。その多くは顧客自身が提供した文章に含まれるもので、短い文章の中に大量の誤りがあることを指摘されました。これは、読み書きを正しく行うことを好む教養ある人にとって、ウェブページの綴りの誤りを目にすることが不快であり、書き手が良い専門家であるかどうかはさておき、少なくとも完璧主義者ではないという印象を与えることを示しています。

以上のことは、インターネットに関わる専門家として避けられることの明確な一例です。私たちは、情報技術の知識とともに、顧客を見直し、助言し、ウェブページの綴りの誤りを正すことの重要性を伝える際に、品質管理に関する基本的な原則を携えていかなければなりません。

ウェブページの綴りの誤りの訂正

同業者の多くは、顧客から送られてくる文章が文章表現、文法、綴りの問題だらけだと話します。それが必然的にウェブページの綴りの誤りにつながるため、私たちは顧客と話し合い、これらの文章の見直しと訂正のサービスを提案するか、あるいは言語学者を通じて作業を進めるよう提案します。とはいえ、多くの顧客はそこに投資する意味を見出さず、私たちは板挟みになります。こうした場合、時は金なりですから、少なくともテンプレートの共通部分で使う文章だけは正しく書かれているようにすべきです。それにかかる時間は、たいていの場合1時間もかかりません。

顧客が前向きに答え、私たちに内容を見直してほしいと望む場合、あるいは顧客自身が見直したいと望む場合には、ウェブページの綴りの誤りを最小限に抑えるために次の手順を使うことができます。

• ステップ1：テキストエディターによる見直し

  顧客の文章をテキストエディター、あるいはMicrosoft WordやLibre Office Writerなど複数のエディターにコピーすると、ウェブページの主な綴りの誤りをすばやく指摘してもらえます。こうして、よくある誤りの多くを手早く訂正できます。

• ステップ2：声に出して読む

  脳は音に反応するようにできています。この場合、顧客の文章を声に出して読むことで生まれる音によって、書かれている内容と伝えるべき内容とのあいだの、文章表現、一致、流暢さの誤りに気づけます。この点では、句読点の問題や、文脈の使い方の誤りを特定できます。

• ステップ3：黙読する

  文章を見直し、声に出して読んだ後には、間違いなくウェブページの綴りの誤りの多くを訂正できているはずです。しかし手順はさらに黙読へと進みます。ここでは、話の流れを追うという観点を分析するのではなく、読み物の本質と、伝えたい内容そのものを吟味します。

• ステップ4：外部による見直し

  最後のステップは、何らかの外部の見直し手段を使うことです。ZARZAの場合、エンジニアはプロの言語学者による研修を受けています。ですから私たちは常に、2人か3人のエンジニアが文章を読み、顧客に納品する仕事が最良のものであることを確かめるよう努めています。とはいえ、外部の見直しは、必要に応じて検索し、外部のアプリケーションやサービスを活用しながら、オンラインのツールとともに行うこともできます。

ウェブページの綴りの誤りは、企業に数百万の損失をもたらします

実践的で仮想的な例として、もし選べるのであれば、私たちはおそらく「labadora」と宣伝されているものよりも、「lavadora（洗濯機）」を買うことを選ぶでしょう。それは単に、前者のほうがより真面目で信頼でき、少なくとも文章を書ける担当者がいる店から来ているように見えるからです。統計によれば、その傾向こそ、何千ものインターネット利用者がオンラインでサービスを探しているときに日々下している判断そのものです。

販売とは信頼と信用の問題です。多くの利用者は、訪れているページについて数秒で意見を形成します。そこで誤りを見つければ、そのお店にとどまってもらう助けにはなりません。数回の検索で代替を見つけられますし、そこではおそらく、ウェブページの綴りの誤りが日常茶飯事ではないでしょう。